Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit der Buchung unserer Dienstleistungen und Bezahlung derselben stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:

1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Wenn Sie einen Transfer gebucht haben, bei dem Sie und Ihre Reisebegleiter mit mehreren Flügen ankommen, aber gemeinsam zu Ihrem Ziel reisen möchten, stellt Cocotours das Fahrzeug basierend auf dem späteren Flug zur Verfügung. Unser Fahrzeug steht Gruppenmitgliedern, die mit einem früheren Flug angekommen sind und in unserem Fahrzeug auf ihre Begleiter warten möchten, die mit einem späteren Flug ankommen, nicht zur Verfügung.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, genaue und präzise Informationen zum Zeitpunkt der Buchung bereitzustellen. Cocotours übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die Sie während des Reservierungsprozesses in Bezug auf den Hotelnamen, den Flugplan oder die Anzahl der Fahrgäste gemacht haben.

2. LAST-MINUTE RESERVIERUNGEN

Hängen von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung ab.

Der Kunde muss möglicherweise auf den Service warten.

3. STORNIERUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Stornierungen sind zulässig. Die Stornierungsgebühr hängt davon ab, wie kurzfristig die Stornierung vor Reiseantritt eingeht. Alle Stornierungen unterliegen einer Mindeststornierungsgebühr von 10%:

• Bis zu 12 Stunden vor Beginn des Services - 10% Stornierungsgebühr
• 12 bis 6 Stunden vor Beginn des Services - 25% Stornierungsgebühr
• 6 bis 3 Stunden vor Beginn des Services - 50% Stornierungsgebühr
• Weniger als 3 Stunden vor Beginn des Services - 100% Stornierungsgebühr

4. NO-SHOW-RICHTLINIE

Wenn Ihr Flug annulliert wird, Sie einen Flugwechsel haben oder Ihre Pläne ändern, informieren Sie uns bitte, damit wir Vorkehrungen treffen können, Sie zum neuen Zeitpunkt zu treffen. Wenn Sie uns nicht über eine Änderung des Fluges/der Uhrzeit informieren und unser Fahrer und Fahrzeug vergeblich auf Sie gewartet haben, erfolgt keine Rückerstattung.

5. TRANSFERGUTSCHEIN

Wenn Sie eine Reservierung bei Cocotours vornehmen, senden wir Ihnen einen Transfervoucher/eine Bestätigung per E-Mail. Der Voucher enthält wichtige Informationen wie wo Sie unseren Fahrer am Flughafen treffen, Ihre Abholzeit zurück zum Flughafen am Abreisetag, wo Sie den Fahrer im Hotel treffen, unsere lokalen Kundenservicenummern zum Anrufen, Senden von SMS oder WhatsApp und unsere E-Mail-Adresse.

Bitte halten Sie Ihren Voucher/Ihre Bestätigung griffbereit, um sie unserem Fahrer entweder ausgedruckt oder auf Ihrem Telefon zu zeigen.

Cocotours Transfer-Vouchers sind nicht auf andere Reisende ohne unsere Zustimmung übertragbar.

Der Name der Person, die auf der Voucher-Bestätigung angegeben ist, sollte dieselbe sein, die die Reservierung vorgenommen hat. Bitte buchen Sie nicht für andere Personen, es sei denn, a) Sie sind ein zugelassener Reisebüro oder b) Sie haben dies zuvor schriftlich mit Cocotours besprochen. Cocotours behält sich das Recht vor, den Service ohne Rückerstattung zu verweigern, wenn der Hauptreisende auf dem Voucher nicht reist.

6. PRIVATTRANSFERS

Wenn die Abholung vom Flughafen erfolgt, verfolgt Cocotours Ihren Flug online, so dass Ihr Fahrer und Fahrzeug auf Sie warten, egal wie lange Sie sich im Einwanderungs- und Zollbereich befinden.

Wenn die Abholung nicht vom Flughafen, sondern von einem Hotel, einer Villa etc. erfolgt, wartet unser Fahrer bis zu 20 Minuten nach der zugewiesenen Abholzeit auf Sie. Wenn Sie nicht erschienen sind, fährt der Fahrer weg und es erfolgt keine Rückerstattung.

Die Abholzeiten für die Rückreise zum Flughafen werden von Cocotours im Voraus festgelegt und sind auf Ihrem Voucher vermerkt. Wir empfehlen dringend, keine Änderung zu beantragen und die vorgeschlagene Abholzeit beizubehalten. Wenn Sie sich entscheiden, die Rückholzeit zum Flughafen zu ändern, ist dies auf eigenes Risiko. Cocotours übernimmt keine Verantwortung, wenn Sie Probleme mit Ihrem Flug haben, die durch eine Fahrzeugpanne, eine Reifenpanne, starken Verkehr, einen Unfall auf der Straße oder etwas anderes verursacht werden könnten, das Ihre Ankunft am Flughafen verzögern könnte.

7. GEPÄCK

Cocotours erlaubt das Äquivalent von 1 Koffer und 1 Handgepäck pro Passagier. Wenn Sie vorhaben, mehr Gepäck mitzubringen, kontaktieren Sie Cocotours im Voraus, damit wir Ihnen einen Preis für zusätzliches Gepäck angeben können.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie etwas in unserem Fahrzeug zurückgelassen haben. Cocotours wird sein Bestes tun, um zu helfen, wenn Gegenstände zurückgelassen wurden, aber Sie müssen möglicherweise warten und die Lieferung gefundener Gegenstände bezahlen. Beachten Sie, dass unsere Fahrzeuge täglich mehrere Fahrten machen und ein verlorenes Element bereits mehrere Stunden entfernt sein kann, wenn es gefunden wird.

Nach Abschluss eines Transfers werden unsere Fahrer darin geschult, zu überprüfen, dass keine Gegenstände zurückgelassen wurden. Unsere Fahrer sind jedoch nicht verantwortlich für zurückgelassenes Gepäck oder Artikel. Bei Transfers ab einem Hotel sind es die Gepäckträger des Hotels, die das Gepäck in unsere Fahrzeuge laden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck in unserem Fahrzeug ist, bevor unser Fahrzeug abfährt.

8. KINDERSITZE

Cocotours kann gegen Gebühr auf unserer Website buchbare Kindersitze zur Verfügung stellen. Um diese Gebühr zu vermeiden, können Sie Ihre eigenen Kindersitze mitbringen.

Artikel 69 des Gesetzes 63-17 der Dominikanischen Republik regelt den Straßenverkehr und die Verkehrssicherheit in der Dominikanischen Republik und deckt insbesondere Kindersicherungssysteme ab und besagt:

"Die Verwendung von Zurr-, Sitz- und/oder Haltesystemen, die der Größe und dem Gewicht entsprechen, ist für Kinder unter zwölf (12) Jahren obligatorisch."

Bei Nichteinhaltung werden Geldbußen verhängt, wobei die Durchsetzung schrittweise erfolgt ist.

9. SUBUNTERNEHMER

Aufgrund des großen Arbeitsvolumens sind wir gezwungen, manchmal Transportunternehmen als Subunternehmer für Cocotours einzusetzen. Infolgedessen sind die Fahrzeuge nicht immer mit dem Namen Cocotours gekennzeichnet und die Fahrer tragen nicht immer eine Cocotours-Uniform.