Cocotours: Condizioni di Trasporto e Prenotazione

Prenotando i nostri servizi e pagandoli, accettate i termini di seguito:

1. TERMINI GENERALI

Se avete prenotato un trasferimento dove voi e i vostri compagni di viaggio arrivate con più di un volo, ma desiderate viaggiare insieme verso la vostra destinazione, Cocotours renderà disponibile il veicolo in base al volo più tardivo. Il nostro veicolo non sarà disponibile finché gli arrivi tardivi non saranno pronti a salire a bordo.

È vostra responsabilità fornire informazioni accurate e precise al momento della prenotazione. Cocotours non si assumerà alcuna responsabilità per errori commessi durante il processo di prenotazione riguardo al nome dell'hotel, agli orari delle compagnie aeree, o al numero di passeggeri.

2. PRENOTAZIONI LAST MINUTE

Sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione.

Il cliente potrebbe dover attendere per il servizio.

3. CANCELLAZIONI E RIMBORSI

Le cancellazioni sono consentite. La tariffa di cancellazione dipende da quanto vicino al momento del viaggio viene ricevuta la cancellazione. Tutte le cancellazioni sono soggette a una tariffa minima di cancellazione del 10%:

• Fino a 12 ore prima dell'inizio del servizio - 10% di tariffa di cancellazione
• Da 12 ore a 6 ore prima dell'inizio del servizio – 25% di tariffa di cancellazione
• Da 6 ore a 3 ore prima dell'inizio del servizio – 50% di tariffa di cancellazione
• Meno di 3 ore prima dell'inizio del servizio – 100% di tariffa di cancellazione

4. POLITICA MANCATA PRESENTAZIONE

Se il vostro volo viene cancellato, o se avete una modifica del volo, o cambiate i vostri piani, vi preghiamo di informarci il prima possibile così possiamo organizzarci per incontrarvi all'orario modificato. Se non ci informate di un cambio di volo/orario, e il nostro autista e veicolo vi hanno aspettato invano, non ci sarà alcun rimborso.

5. VOUCHER DI TRASFERIMENTO

Quando fate una prenotazione con Cocotours, vi invieremo via email un voucher di trasferimento/conferma. Il voucher contiene informazioni importanti come dove incontrare il nostro autista all'aeroporto, l'orario di prelievo di ritorno all'aeroporto il giorno della vostra partenza, dove incontrare l'autista all'hotel, i nostri numeri di telefono del servizio clienti locale per chiamate, messaggi di testo, o WhatsApp, e il nostro indirizzo email.

Vi preghiamo di tenere a portata di mano il vostro voucher/conferma per mostrarlo al nostro autista, sia in forma stampata che sul vostro telefono.

I voucher di trasferimento Cocotours non sono trasferibili ad altri viaggiatori senza il nostro consenso.

La persona il cui nome appare sulla conferma del voucher dovrebbe essere la stessa persona che ha fatto la prenotazione. Vi preghiamo di non fare prenotazioni per altre persone a meno che a) non siate un agente di viaggio autorizzato o b) non abbiate discusso questo per iscritto con Cocotours in precedenza. Cocotours si riserva il diritto di negare il servizio senza rimborso, nei casi in cui il passeggero principale sul voucher non stia viaggiando.

6. TRASFERIMENTI PRIVATI

Se il prelievo è dall'aeroporto, Cocotours monitorerà il vostro volo online così che il vostro autista e veicolo vi aspetteranno indipendentemente da quanto tempo impiegate all'immigrazione o alla dogana.

Se il prelievo non è da un aeroporto, ma da un hotel, villa ecc., il nostro autista vi aspetterà fino a 20 minuti dopo l'orario di prelievo assegnato. Se non siete apparsi, l'autista partirà, nessun denaro sarà rimborsato.

Gli orari di prelievo per i viaggi verso l'aeroporto sono assegnati da Cocotours in anticipo e sono elencati sul vostro voucher. Suggeriamo fortemente di non richiedere una modifica e di mantenere l'orario di prelievo suggerito. Se decidete di cambiare l'orario di prelievo di ritorno all'aeroporto, sarà a vostro rischio. Cocotours non si assumerà alcuna responsabilità se incontrate un problema con il vostro volo a causa di un guasto del veicolo, foratura, traffico intenso, incidente stradale o qualsiasi altra cosa che potrebbe ritardare il vostro arrivo all'aeroporto.

7. BAGAGLI

Cocotours permette l'equivalente di 1 valigia e 1 bagaglio a mano per passeggero. Se intendete portare più bagagli, vi preghiamo di contattare Cocotours in anticipo così possiamo quotare un prezzo per bagagli aggiuntivi.

Vi preghiamo di controllare di non aver lasciato nulla nel nostro veicolo. Cocotours farà del suo meglio per aiutare dove oggetti sono stati lasciati, ma potreste dover aspettare e pagare per la consegna di qualsiasi oggetto trovato. Tenete presente che i nostri veicoli fanno viaggi multipli ogni giorno e un oggetto perso potrebbe già essere a diverse ore di guida di distanza al momento in cui viene trovato.

Dopo aver completato un trasferimento, i nostri autisti sono addestrati a controllare che nessun oggetto sia stato lasciato. Tuttavia, i nostri autisti non sono responsabili per bagagli o articoli lasciati. Per trasferimenti da un hotel, sono i facchini dell'hotel che caricano i bagagli nei nostri veicoli. Vi preghiamo di assicurarvi che i vostri bagagli siano nel nostro veicolo prima che il nostro veicolo parta.

8. SEGGIOLINI PER BAMBINI

Cocotours può fornire seggiolini per bambini a pagamento, prenotabili sul nostro sito web. Per evitare questa tariffa, potete portare i vostri seggiolini per bambini.

L'Articolo 69 della Legge 63-17 della Repubblica Dominicana governa il traffico e la sicurezza stradale nella Repubblica Dominicana, e copre specificamente i sistemi di ritenuta per bambini e stabilisce:

"L'uso di sistemi di ritenuta, seggiolini e/o dispositivi di ritenuta appropriati per altezza e peso è obbligatorio per bambini sotto i dodici (12) anni di età."

Sono stabilite multe per non conformità, sebbene l'applicazione sia stata graduale.

9. SUBAPPALTATORI

A causa del grande volume di servizi, a volte siamo costretti a subappaltare compagnie di trasporto alleate con Cocotours. Di conseguenza, i veicoli non sono sempre etichettati con il nome Cocotours, né gli autisti indosseranno sempre un'uniforme Cocotours.